Societe generale pro : accès, rôles et blocages de SG Pro

Trois saisies erronées du code secret suffisent à couper l'accès au service de banque à distance des professionnels de Société Générale. Le contrat en vigueur depuis le 15 juin 2025 l'écrit noir sur blanc, et il réserve la demande de remise en service à deux profils seulement : l'Administrateur et les Gestionnaires de l'abonnement.

Ce détail explique bien des recherches sur « societe generale pro », « sg pro » ou « sgpro » : l'espace en ligne n'est pas un simple compte, mais un abonnement avec des rôles, des codes et des plafonds. Ce guide suit les démarches dans l'ordre où elles se posent, à partir des conditions générales et de la page d'aide de la banque. Le site Cent Conseils est indépendant de Société Générale : il ne donne accès à aucun compte et ne réclame jamais vos codes.

Societe generale pro, SG Pro, Progéliance Net : qui est qui

Plusieurs noms circulent pour désigner la même offre, ce qui brouille les recherches. Le tableau suivant les remet à leur place.

Les conditions générales de 2025 mentionnent encore l'ancienne adresse professionnels.societegenerale.fr, alors que la banque publie aujourd'hui sa page d'aide sous professionnels.sg.fr. Ce changement de nom ne touche pas la logique du service, mais il rappelle qu'une adresse se vérifie plutôt qu'elle ne se devine.

Une confusion revient souvent : les identifiants d'un compte particulier et ceux d'un compte professionnel sont différents. Un dirigeant client à titre personnel ne peut donc pas réutiliser ses codes habituels. Une passerelle existe toutefois : l'Administrateur, s'il est représentant légal et aussi client particulier, peut activer un accès simplifié vers son espace personnel depuis Progéliance Net.

Où trouver l'espace client sans se tromper d'adresse

L'accès se fait sur le site officiel professionnels.sg.fr, en saisissant son identifiant puis son code secret. Le plus sûr consiste à taper cette adresse dans le navigateur, ou à utiliser un favori créé par ses soins, plutôt que de cliquer sur un lien reçu par SMS ou par e-mail. Avant toute saisie, regardez le nom de domaine affiché dans la barre d'adresse : une page peut copier l'apparence d'une banque sans en avoir l'adresse.

Sur téléphone, L'Appli SG PRO se télécharge depuis la boutique d'applications de l'appareil. Elle reprend les mêmes codes que le site, et le contrat précise qu'elle n'offre qu'un sous-ensemble des fonctions. Celles-ci peuvent varier entre iPhone et Android.

Le contrat met aussi quelques prérequis à la charge du client : un navigateur compatible avec le niveau de sécurité préconisé par la banque, un accès à Internet, un pare-feu et un antivirus à jour. Si la page refuse de s'afficher correctement, ces points méritent un contrôle avant d'appeler l'assistance.

Identifiant, code secret, Code Sécurité : quatre éléments à distinguer

La sécurité de l'espace repose sur plusieurs éléments, que les pages d'aide citent souvent sans les expliquer.

• L'identifiant est un code à 8 chiffres, imprimé en haut à gauche des relevés de compte. Le Conseiller Pro l'attribue à l'Administrateur et au Gestionnaire lors de la souscription ; l'Administrateur l'attribue au Contributeur.
• Le code secret arrive par courrier après l'ouverture du compte. Il doit être changé dès la première connexion, puis il reste modifiable à tout moment dans le service.
• Le Code Sécurité est un code à usage unique envoyé sur le Téléphone Sécurité enregistré, pour les opérations sensibles comme l'ajout d'un RIB ou l'augmentation d'un plafond.
• Le Pass Sécurité Pro est un service gratuit intégré à l'appli. Il valide une opération par notification, avec saisie du code secret.

Le contrat impose l'un de ces deux procédés de sécurité renforcée au moins tous les 180 jours pour accéder au service, ce qui explique une demande de validation inattendue à la connexion. Une identification par empreinte ou par reconnaissance faciale peut remplacer le code secret dans l'appli, sur iPhone ou sur Android 9 et suivants, à condition d'avoir activé le Pass. Le code secret est alors redemandé tous les 30 jours.

Le Pass ne s'active que dans l'appli, rubrique « Autres » puis « Pass Sécurité Pro », jamais depuis un site. Il suppose un Téléphone Sécurité déclaré, un smartphone iPhone ou Android et la dernière version de l'appli. Il n'est pas facultatif pour tout le monde : les virements internationaux et instantanés ne passent que par lui.

Administrateur, Gestionnaire, Contributeur : ce que change le rôle

Presque toutes les réponses de l'aide en ligne commencent par la même distinction. Avant d'appeler, il faut donc savoir quel rôle figure dans les Conditions Particulières de l'abonnement.

Le Contributeur convient par exemple à un collaborateur qui prépare des virements sans pouvoir les valider seul. L'Administrateur choisit les comptes visibles, peut supprimer l'accès et réattribuer le code secret. Pour le personnel, la paie relève d'un autre univers : les bulletins dématérialisés passent par des coffres-forts distincts, comme Arkevia ou MyPeopleDoc, et non par l'espace bancaire du dirigeant.

Accès bloqué ou code perdu : la marche à suivre

Après trois codes erronés, insister ne sert à rien : l'accès reste fermé jusqu'à une demande de remise en service. La démarche dépend du profil.

• Administrateur ou Gestionnaire, accès bloqué ou code secret oublié : contacter le Conseiller Pro, sur rendez-vous, par e-mail ou par téléphone, ou appeler le 3933. Ses coordonnées figurent dans l'appli, rubrique « Contact » puis « Mon conseiller ».
• Contributeur : aucune démarche auprès de la banque, c'est à l'Administrateur d'intervenir.
• Identifiant égaré : il se retrouve sur n'importe quel relevé de compte. Un formulaire de signalement existe aussi sur le site.
• Doute sur la confidentialité d'un code : prévenir l'agence sans attendre. Elle peut bloquer l'accès et émettre de nouveaux codes.

Sur ce dernier point, le contrat est ferme : les codes ne se communiquent à personne, et le client doit signaler sans délai toute divulgation. En cas d'opération non autorisée sur un compte de paiement, sa responsabilité dépend de sa convention de compte, et les pertes restent à sa charge s'il y a agissement frauduleux de sa part ou négligence grave.

Téléphone changé, perdu ou volé

Le Téléphone Sécurité ne se modifie ni dans l'espace client ni dans l'appli. L'Administrateur ou le Gestionnaire doit passer par l'agence et son Conseiller Pro, le Contributeur par son Administrateur. Mieux vaut donc anticiper un changement de numéro, sous peine de ne plus recevoir les Codes Sécurité.

Pour un simple changement d'appareil, le Pass se désinstalle depuis l'ancien téléphone, rubrique « Autres » puis « Mon Pass Sécurité Pro ». Si celui-ci n'est plus disponible, la désactivation se demande au conseiller ou au 3933. En cas de vol ou de perte, la banque indique aussi le (+33) 01 76 77 39 33, joignable dès 8 h, jusqu'à 20 h en semaine et 19 h le samedi, sauf jours fériés.

Quand une notification n'arrive pas, trois vérifications s'imposent : les notifications de l'appli doivent être activées, le téléphone doit capter un réseau, et l'opération peut se retrouver à la main dans « Autres », « Pass Sécurité Pro », puis « Valider vos opérations ».

Opérations et relevés disponibles dans l'espace

Progéliance Net couvre bien plus que le solde du compte. Le contrat liste la consultation des comptes, des cartes business et de certains crédits, les virements européens ordinaires et instantanés, les bons à payer et les LCR/BOR, les ordres de Bourse, le suivi des encaissements par carte, des alertes et une demande de crédit professionnel pour les clients éligibles.

L'historique affiché porte sur les six derniers mois. Les relevés se téléchargent aux formats PDF, CSV et OFX, utiles pour un logiciel de comptabilité, et les relevés en ligne restent accessibles 10 ans. Ce délai a une limite : après résiliation du contrat, ils ne sont plus consultables, et il revient au client de les sauvegarder avant. Une version papier reste possible en agence.

Un assistant automatisé répond aussi aux questions courantes une fois l'utilisateur authentifié, sans pouvoir réaliser d'opération. Ses réponses restent générales, et le contrat renvoie vers un Conseiller Pro pour une situation précise.

Plafonds et horaires des virements

Les plafonds surprennent souvent au moment de payer un fournisseur. Les chiffres ci-dessous viennent des conditions générales de 2025 ; ceux de votre abonnement peuvent être différents.

L'Administrateur peut demander une hausse temporaire, pour les virements saisis uniquement, depuis le service ou via son Conseiller Pro. La banque peut la refuser pour des raisons de risque ou de prévention de la fraude. Une fois la période écoulée, le plafond revient seul à son niveau contractuel.

Le virement instantané fonctionne en continu, sauf exceptions liées à la centralisation de trésorerie. Pour les virements SEPA téléchargés, deux heures comptent : 9 h 30 pour un virement accéléré et 15 h 30 pour un virement ordinaire. Un virement saisi peut être programmé jusqu'à 90 jours calendaires à l'avance.

Coût, résiliation et panne du service

L'abonnement donne lieu à une redevance mensuelle payable d'avance, indépendante des commissions sur opérations. Son montant et celui des options figurent dans la brochure « Conditions et tarifs appliqués aux Professionnels », disponible en agence : aucun chiffre n'est repris ici, car il dépend de cette brochure et de ses mises à jour. D'autres repères de consommation courante se trouvent dans la rubrique Maison & conso.

Le contrat est à durée indéterminée. Le client peut le résilier par écrit à tout moment et sans préavis, tandis que la banque doit respecter un mois de préavis, sauf cas prévus comme un non-paiement ou un incident de paiement. En cas d'interruption du service, le client peut s'adresser à son agence pour passer ses opérations.

Questions fréquentes

Comment accéder à l'espace SG Pro ?

Rendez-vous sur le site officiel professionnels.sg.fr ou ouvrez L'Appli SG PRO, puis saisissez votre identifiant et votre code secret. Vérifiez l'adresse affichée avant toute saisie.

Peut-on utiliser ses codes de compte particulier sur SG Pro ?

Non. Les identifiants des comptes particuliers et professionnels sont différents, même pour une même personne.

Qui joindre pour une panne ou une anomalie ?

Le 3933 décroche dès 8 h, jusqu'à 20 h en semaine et 19 h le samedi, sauf jours fériés. L'assistance technique Progéliance Net est annoncée sur une plage plus courte, 8 h 30 - 17 h 30 en semaine. Le contrat parle d'un service gratuit plus prix d'appel, mais la page d'aide affiche à un endroit 0,30 € la minute : regardez le tarif annoncé au moment d'appeler.

Un collaborateur peut-il avoir son propre accès sgpro ?

Oui, avec le rôle de Contributeur, créé par l'Administrateur. Le contrat prévoit un seul Contributeur par abonnement, et il ne peut pas confirmer ses propres opérations.

Le Pass Sécurité Pro est-il payant ?

Non, la banque le présente comme gratuit. Il reste indispensable pour les virements internationaux et instantanés.

Sources et références

• Société Générale, Contrat d'abonnement Progéliance Net, conditions générales en vigueur au 15 juin 2025 — static.sg.fr
• SG, Questions sur la banque à distance pour les pros — professionnels.sg.fr